Política de privacidad


1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El presente sitio web es operado por DVN SHOP LLC.

A efectos de la normativa aplicable en materia de protección de datos, el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:

  • Denominación social: DVN SHOP LLC
  • Dirección registrada: 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos
  • Correo electrónico de contacto: contacto@dvn-shop.com

DVN SHOP LLC opera este sitio web y tienda online, incluyendo los datos, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios ofrecidos al cliente.

Nuestra tienda cuenta con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecer los servicios de comercio electrónico.

2. OBJETO DE ESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y divulgamos información personal cuando usted visita nuestro sitio web, realiza una compra, utiliza nuestros servicios o se comunica con nosotros.

Al acceder o utilizar nuestro sitio web, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad y comprende cómo tratamos su información personal.

3. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de información personal, en función de cómo interactúe con nuestro sitio web:

  • Datos de contacto: nombre, apellidos, dirección de envío, dirección de facturación, correo electrónico y número de teléfono.
  • Datos de compra y transacciones: productos vistos, añadidos al carrito, comprados, devueltos, cambiados o cancelados.
  • Datos de pago: método de pago, confirmación de pago y datos relacionados con la transacción. Los datos completos de tarjeta son procesados por proveedores de pago seguros y no son almacenados directamente por DVN SHOP LLC.
  • Comunicaciones con nosotros: información enviada al servicio de atención al cliente, reclamaciones, consultas o solicitudes.
  • Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, identificadores únicos, cookies y tecnologías similares.
  • Datos de uso: información sobre cómo navega e interactúa con nuestro sitio web.

4. FUENTES DE OBTENCIÓN DE DATOS

Podemos obtener información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted, cuando realiza una compra, crea una cuenta, contacta con nosotros o introduce datos en formularios.
  • Automáticamente, mediante cookies, píxeles, tecnologías de seguimiento y herramientas analíticas.
  • De proveedores de servicios, como Shopify, pasarelas de pago, empresas logísticas, herramientas de email marketing, atención al cliente o plataformas publicitarias.
  • De terceros autorizados, cuando resulte necesario para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Utilizamos su información personal para las siguientes finalidades:

5.1. Gestión de pedidos y prestación del servicio

Tratamos sus datos para:

  • procesar pedidos
  • gestionar pagos
  • organizar envíos
  • facilitar seguimiento de pedidos
  • gestionar devoluciones, cambios o incidencias
  • prestar atención al cliente
  • mantener la relación comercial con usted

5.2. Marketing y comunicaciones comerciales

Podemos utilizar sus datos para enviarle comunicaciones promocionales, ofertas, novedades o recordatorios de carrito abandonado, siempre conforme a la legislación aplicable y cuando exista una base legal válida.

Puede darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación incluido en nuestros emails o contactando con nosotros en contacto@dvn-shop.com.

5.3. Seguridad y prevención del fraude

Utilizamos datos personales para detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas, abusivas, ilegales o que puedan afectar a la seguridad de nuestro sitio web, nuestros clientes o nuestra empresa.

5.4. Cumplimiento legal

Podemos tratar datos personales para cumplir obligaciones legales, responder a solicitudes de autoridades competentes, resolver disputas o hacer cumplir nuestras políticas y términos.

5.5. Mejora de la experiencia de usuario

Podemos utilizar datos de navegación y uso para mejorar nuestro sitio web, personalizar la experiencia de compra y optimizar nuestros productos, servicios y comunicaciones.

6. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

Cuando la normativa aplicable lo requiera, tratamos sus datos personales sobre las siguientes bases legales:

  • Ejecución de un contrato, para procesar compras, pagos, envíos y devoluciones.
  • Consentimiento, para determinadas comunicaciones comerciales o cookies no esenciales.
  • Interés legítimo, para mejorar nuestros servicios, prevenir fraude, responder consultas y realizar acciones comerciales razonables.
  • Cumplimiento de obligaciones legales, cuando debamos conservar o comunicar información conforme a la normativa aplicable.

7. CÓMO COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos compartir información personal con terceros cuando sea necesario para operar nuestra tienda y prestar nuestros servicios, incluyendo:

  • Shopify, como plataforma de comercio electrónico.
  • Proveedores de pago, para procesar transacciones.
  • Empresas logísticas y de transporte, para gestionar entregas.
  • Herramientas de email marketing y SMS, para comunicaciones relacionadas con pedidos, promociones o carritos abandonados.
  • Proveedores de atención al cliente, análisis, almacenamiento en la nube, seguridad y soporte técnico.
  • Plataformas publicitarias y de marketing, como Meta, Google u otras herramientas similares, cuando corresponda.
  • Autoridades o terceros, cuando sea necesario por obligación legal, defensa de derechos o prevención de fraude.

8. RELACIÓN CON SHOPIFY

Nuestra tienda está alojada en Shopify, que recopila y procesa información personal para permitir el funcionamiento del sitio web, procesar pedidos, mejorar los servicios y ofrecer herramientas avanzadas de comercio electrónico.

La información que usted proporciona en nuestra tienda puede ser transmitida y tratada por Shopify y otros proveedores ubicados en distintos países.

Para más información sobre cómo Shopify trata datos personales, puede consultar la política de privacidad de Shopify en:
https://privacy.shopify.com/

9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

  • permitir el funcionamiento del sitio web
  • recordar preferencias
  • analizar el uso del sitio
  • mejorar la experiencia del usuario
  • medir campañas publicitarias
  • mostrar anuncios personalizados, cuando corresponda

El usuario puede gestionar o desactivar cookies desde la configuración de su navegador. Algunas cookies son necesarias para el correcto funcionamiento de la tienda.

10. MARKETING POR EMAIL, SMS Y NOTIFICACIONES

Si usted se suscribe a nuestras comunicaciones o acepta recibir notificaciones, podemos enviarle mensajes relacionados con:

  • novedades
  • ofertas
  • recordatorios de carrito abandonado
  • información sobre pedidos
  • solicitudes de reseñas
  • promociones comerciales

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento siguiendo las instrucciones incluidas en cada comunicación o escribiendo a contacto@dvn-shop.com.

11. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

DVN SHOP LLC está registrada en Estados Unidos y algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del país de residencia del cliente, incluido fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando resulte aplicable, adoptaremos medidas razonables para proteger la información personal transferida internacionalmente, incluyendo mecanismos reconocidos por la normativa aplicable, como cláusulas contractuales estándar u otros instrumentos equivalentes.

12. CONSERVACIÓN DE DATOS

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, incluyendo:

  • gestión de pedidos
  • atención al cliente
  • cumplimiento de obligaciones legales
  • prevención de fraude
  • resolución de disputas
  • mantenimiento de registros comerciales

Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados o anonimizados de forma segura, salvo que exista obligación legal de conservarlos durante un período superior.

13. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento en Internet puede garantizar seguridad absoluta.

14. DATOS DE MENORES

Nuestro sitio web y servicios no están dirigidos a menores de edad.

No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si considera que un menor nos ha facilitado datos personales, puede contactar con nosotros para solicitar su eliminación.

15. DERECHOS DEL USUARIO

Dependiendo de su país de residencia y de la legislación aplicable, usted puede tener derecho a:

  • Acceder a sus datos personales.
  • Rectificar datos inexactos o incompletos.
  • Solicitar la supresión de sus datos.
  • Solicitar la limitación del tratamiento.
  • Oponerse al tratamiento de sus datos.
  • Solicitar la portabilidad de sus datos.
  • Retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en este.
  • Presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos competente.

Para ejercer estos derechos, puede escribirnos a:
contacto@dvn-shop.com

Podremos solicitar información adicional para verificar su identidad antes de tramitar la solicitud.

16. RECLAMACIONES

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, puede contactar primero con nosotros en:

contacto@dvn-shop.com

Si reside en España o en el Espacio Económico Europeo, también puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

En España, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

17. ENLACES A TERCEROS

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios web o plataformas de terceros.

DVN SHOP LLC no se responsabiliza de las prácticas de privacidad, contenido o seguridad de dichos sitios externos. Recomendamos revisar sus políticas antes de facilitar cualquier información personal.

18. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios operativos, legales o técnicos.

La versión actualizada se publicará en esta página con la fecha de última actualización correspondiente.

19. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nosotros en:

DVN SHOP LLC
1209 Mountain Road Pl NE, Ste N
Albuquerque, NM 87110
Estados Unidos

Correo electrónico: contacto@dvn-shop.com