Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Adicionalmente, DVN SHOP LLC amplía este plazo de forma voluntaria hasta 30 días naturales desde la recepción del producto, como garantía adicional de satisfacción.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara a través del correo electrónico:
contacto@dvn-shop.com
Una vez ejercido el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en buen estado, sin daños ni signos de uso indebido.
- Debe devolverse con su embalaje original, incluyendo etiquetas y accesorios.
- Solo podrá haber sido manipulado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No se aceptarán devoluciones de productos que:
- Presenten signos de uso prolongado
- Hayan sido lavados, alterados o dañados por causa imputable al cliente
En caso de incidencia (producto defectuoso o error en el envío), se recomienda notificarlo a la mayor brevedad posible, aportando pruebas claras (fotografías o vídeos).
DVN SHOP LLC se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Depreciación del producto
En caso de que el producto devuelto presente una pérdida de valor como consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para su comprobación, el importe del reembolso podrá reducirse proporcionalmente para reflejar dicha depreciación.
4. Costes de devolución
En los casos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento o de una decisión voluntaria del cliente, los costes directos de la devolución serán asumidos íntegramente por el cliente.
No ofrecemos devoluciones gratuitas en estos supuestos.
No obstante, si el producto presenta defectos de fabricación o daños ocasionados durante el transporte, el cliente deberá comunicar la incidencia a la mayor brevedad posible tras la recepción, aportando pruebas claras.
Una vez verificada la incidencia, DVN SHOP LLC ofrecerá, sin coste adicional, una de las siguientes soluciones:
- Envío de un producto de sustitución
- O una solución compensatoria adecuada
En estos casos, el cliente no asumirá los costes derivados de la resolución de la incidencia.
5. Pedidos expedidos y en tránsito
Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, no será posible cancelarlo.
Si el cliente desea desistir de la compra tras la expedición, deberá esperar a recibir el pedido y posteriormente iniciar el proceso de devolución conforme a esta política.
6. Dirección de devolución y envíos internacionales
Las devoluciones deben enviarse exclusivamente a la dirección que será facilitada tras la aprobación previa de la solicitud.
Nuestros centros logísticos pueden estar ubicados en Asia u otras instalaciones internacionales, por lo que el cliente reconoce y acepta que:
- La devolución implica un envío internacional
- Los costes de envío, gestión logística y plazos serán asumidos por el cliente
- Los tiempos de tránsito pueden ser superiores a los envíos nacionales
El cliente es responsable de:
- Utilizar un método de envío con número de seguimiento válido
- Conservar el comprobante de envío hasta la confirmación de entrega
⚠️ En caso de no disponer de una prueba válida de entrega, no será posible procesar el reembolso.
Asimismo, cualquier coste adicional derivado del envío internacional, como gestiones aduaneras o impuestos, podrá ser asumido por el cliente según corresponda.
7. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente a través de:
contacto@dvn-shop.com
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (obligatorias en caso de incidencia)
Una vez revisada la solicitud, el equipo de atención al cliente facilitará las instrucciones correspondientes.
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
8. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
- El plazo máximo de procesamiento será de 14 días naturales
En caso de desistimiento dentro del plazo legal, se reembolsará:
- El importe del producto
No se reembolsarán:
- Los gastos de envío originales
- Los costes de devolución asumidos por el cliente
9. Códigos promocionales
Los códigos de descuento deben introducirse correctamente durante el proceso de compra.
No se realizarán reembolsos ni ajustes posteriores en caso de no haber aplicado un código promocional durante la compra.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros en:
Correo electrónico: contacto@dvn-shop.com
Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ofrecer una solución adecuada en cada caso.